30元灯泡维修费240元？“最后一公里”为何成为“价格陷阱”

“两个灯泡，上门换完要240元，这钱花得太糊涂了。”北京业主张先生的一句抱怨，揭开了灯具服务“最后一公里”的乱象面纱。

古镇灯饰传媒产业研究院调查发现，随着城市居民对灯具维修需求的常态化，相关上门服务却未形成规范体系，仍处于价格不透明、标准缺失的野蛮生长阶段。

30元灯泡维修费240元

事件始于今年10月的一次普通维修需求。张先生的北京出租屋内两个灯泡不亮，他通过某生活服务平台预约了维修服务，并提前与租户约定：线路故障需等自己到场，仅灯泡损坏可直接更换。基于日常认知，他预判品质较好的灯泡加安装费总计不过几十元，然而维修人员的240元收费单让他瞠目结舌。

“高端产品成本”“采购路费时间”“上门人工费”，维修人员抛出的收费理由看似周全，却经不起推敲。张先生查询电商平台发现，所谓“高端灯泡”同款售价最高不超30元；而维修人员拒绝提供采购凭证和收费标准的态度，更让他质疑其定价的合理性。“准备材料是维修方的基本义务，凭什么把成本转嫁给消费者？”张先生的疑问，道出了众多消费者的困惑。

最终，因担心冲突且涉事金额不高，张先生无奈付款。但他的遭遇并非个例。

“最后一公里”为何乱象丛生？

“灯具服务的最后一公里，本应是连接消费者需求与专业服务的桥梁。”中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩表示，当前行业存在三大核心问题：

• 一是准入门槛低，大量无资质人员通过生活平台接单，缺乏专业培训和服务规范；

• 二是价格体系混乱，既无统一的人工费标准，也无材料定价参照，商家可随意加价；

• 三是监管存在盲区，平台对入驻商家的资质审核和服务追溯不到位，消费者维权困难。

在互联网服务高度发达的当下，灯具维修这类民生服务的“最后一公里”为何迟迟无法规范？业内人士分析，一方面是服务单价相对较低，消费者维权成本高，多数人会选择“吃哑巴亏”，间接纵容了乱象；另一方面，行业缺乏强制性的服务标准和收费指导，平台、商家、消费者之间的权责划分不清晰，导致问题反复出现。

不能让民生服务的‘最后一公里’成为短板，相关部门应尽快出台灯具上门服务的行业标准，明确服务流程、收费明细和资质要求；生活服务平台需强化主体责任，建立商家资质审核、服务评价和投诉追溯机制；消费者也应提高维权意识，提前确认收费标准并留存相关凭证。

张先生的经历给消费者提了醒：在预约上门维修服务前，务必与商家明确材料价格、人工费用等细节，避免陷入“价格陷阱”。而对于整个行业而言，只有走出野蛮生长的阶段，建立规范透明的服务体系，才能让灯具服务的“最后一公里”真正便捷、安心。